Políticas Tzila Gaming

La política de garantía se activa cuando un producto adquirido en Tzila.mx presenta alguna falla de funcionamiento.
Causas de invalidez de garantía
●  No se aceptará productos a garantía que presente daño físico, producto roto, golpeado, rayado, modificado,  intervenido o con sello de garantías violados, circuitos o chips rayados/quemado, con piezas sueltas, oxidados, etc., o lo que el proveedor indique y que invalide la garantía. Esto implicaría pérdida de garantía sin excepción.
●  Si el producto fue  utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo anexo.   
●  Toda mercancía recibida que no corresponda a esta (series o artículos) será rechazada y devuelta al remitente. El cliente tendrá 30 días para el reclamo de mercancía que no fue aceptada para garantía. 

Condiciones para validar una garantía 
Podrás solicitar la garantía de un producto adquirido en Tzila.mx siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos:
●  El producto será aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso de pago. 
●  Todo producto presentado para trámite de garantía, deberá acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra, la falta de alguno de estos causará un cargo del 10% sobre el valor en factura.
●  No habrá cambios o reposiciones por mercancía de otros modelos, únicamente será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro artículo del mismo modelo nuevo o reparado. 
●  Cualquier artículo que sea comprado como Kit, deberá ser retornado completo para su trámite en garantía así mismo los componentes deberán compartir los mismos números de serie, cuando esto aplique. 
●  Tzila.mx no se hace responsable de software en los artículos de almacenamiento así como información almacenada.

Vigencia de Garantía
●  El periodo de garantía para cada producto, es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía, o la que se indique en la Factura del cliente, emitida por Tzila Gaming
●  Toda solicitud de garantía deberá tramitarse con 15 días naturales -como máximo- antes de que esta expire a fin de asegurar los trámites necesarios con el proveedor.

Formas de pago de Garantía 
●  El tiempo de respuesta al cliente una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será no mayor a 20 días hábiles, dentro de los cuales el pago puede efectuarse de las siguientes formas:
a) Cambio físico
●  Esto aplica para los productos que cuentan con existencia disponible y solo es válida para productos con falla del fabricante, ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso.
●  El producto entregado en reposición del artículo defectuoso tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
●  Una vez aprobada la garantía se hará el envío del producto en el transcurso de los próximos quince días hábiles. Podrás darle seguimiento a tu envío a través de nuestra plataforma en la sección de “Mi cuenta”.
b) Cupón electrónico 
●  Esta forma de pago aplica para los productos que no cuentan con existencia disponible al momento del proceso ya sea nuevo o reparado para sustituir el defectuoso.
●  En caso que el producto se encuentre descontinuado, el monto de pago será al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.
c) Reparación
●  En caso de aplicar reparación directa con el fabricante el tiempo de respuesta estará sujeta a valoración y tiempo que este indique. Puede demorar hasta 45 días.

¿Cómo solicito mi garantía?
Para realizar la solicitud  de garantía debes seguir estos pasos:
1.- Ingresa a tu cuenta de Tzila.mx