¿Cuándo podrás solicitar una devolución?

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Tzila Gaming siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • El empaque/caja original del producto deberá estar cerrado y contar con los sellos de fábrica 
  • El empaque deberá estar en perfecto estado para su venta 
  • La devolución se hará a través de tú método de pago con el que se realizó la compra (PayPal, MercadoPago o Kueski) o si lo prefieres podrá hacerse a través de un cupón electrónico
  • El cupón electrónico solamente podrá ser usado dentro de los 30 días posteriores a su emisión
  • El plazo máximo para recibir una solicitud de devolución de producto será de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de facturación, sin excepciones

En qué casos no aplica una devolución:

  • El producto fue usado
  • El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato
  • El producto es obsoleto o fuera de línea
  • La descripción del producto incluye la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para generar el reporte de devolución, ingresa a tu cuenta de Tzila.mx

2.- Ve a tu historial de compras en el icono de “Pedidos”  

3.- Al darle clic a Pedidos, podrás visualizar la lista de compras y deberás seleccionar el producto del que quieres realizar la devolución. Da clic en “Ver” para visualizar el detalle de tu compra 

4.- Al ingresar en el detalle de tu compra se activará el botón “Solicitar garantía o devolución”

5.- Dale clic en el botón “Solicitar garantía o devolución”, selecciona “Devolver producto” y llena el formulario con la siguiente información:

  1. La causa de tu devolución
  2. Una descripción detallada sobre el motivo de tu devolución
  3. Adjunta las siguientes imágenes:
  • Del empaque original del producto con el número de serie y modelo. De no ser visible, comparte la imágen del código de barras.
  • De la guía de paquetería, en la que sea visible el número de rastreo.
  • Compártenos al menos tres imágenes de diferentes ángulos del producto

¡Ojo: el máximo de fotografías que puedes agregar son 5! 

  1. Dale enviar 

6.- Una vez que hayamos recibido tu solicitud, será evaluada y recibirás una respuesta en un lapso de 72 horas como máximo

7.- Si la evaluación de devolución fue aceptada, en los detalles de tu compra en la sección de “Garantía y devolución” verás el estado con la leyenda: “En proceso”.

8.- En Tzila Gaming sabemos que los errores tienen un costo, así que nosotros cubriremos tu guía de devolución cuando la causa sea responsabilidad nuestra, es decir: si recibiste un producto que no pediste o si el producto estuviera dañado.  https://enviaya.com.mx/es/preguntas-frecuentes/ 

  • A través de tu folio de devolución, enviaremos una guía de recolección, la cual deberás imprimir y pegar en el paquete.
  • Se efectuará la recolección por parte de paquetería.

Importante: Por el contrario, sí la devolución tiene una causa diferente a las antes mencionadas y es aceptada por tzila.mx, el cliente deberá de enviar el producto a Avena 630, Col. Granjas México, CP. , Iztacalco, Ciudad de México con la guía pagada por su cuenta.

9.- Una vez, que Tzila Gaming haya recibido el producto nuestra evaluación final para devolución puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:

Si el producto que recibimos cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto Si el producto que recibimos no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.